株式会社リクルート（本社：東京都千代田区 代表取締役社長：北村 吉弘）が運営する、国内最大級のヘアサロン・リラク＆ビューティーサロンの検索・予約サービス『ホットペッパービューティー』は、オンライン決済機能「スマート支払い」の利用対象サロンを7月30日よりエステサロンやリラクゼーションサロン、ネイルサロン、アイビューティーサロンにも拡大することをお知らせ致します。「スマート支払い」は予約時にクレジットカードを登録しておくことで、来店当日の会計時にレジを介さずに決済完了できる機能です。会計時の不便さを解消し、店舗と来店客双方にとって利便性の高い体験を提供します。
『ホットペッパービューティー』ではヘアサロンを対象に、2023年1月より「スマート支払い」を開始しました。導入店舗は2024年6月末時点で約1万7,000店と、『ホットペッパービューティー』掲載店舗の３割近くにのぼります。利用者ものべ290万人以上と、着実に広がってきています。

「スマート支払い」概要

「スマート支払い」は、予約時にクレジットカードを登録しておくことで、来店当日の会計時にレジを介さず決済完了できる機能です。サロン側では会計処理の業務効率化により、本業である施術や接客に集中することができます。利用者側もレジで会計を待つことがなくなり、施術後スムーズに退店できるようになります。
また、サロン側でキャンセル規定を設定することも可能なため、安易な直前・無連絡キャンセルの対策にもなります。予約可能な時間帯が増えることで、サロンの金銭的な損害の軽減にも貢献します。
実際に利用するサロンからは「レジ締めのミスが起こらなくなった」「会計時間が短くなり、次のお客さまの準備ができるようになった」などと好評を博しています。
利用者からも「財布を出さなくてもよくなった」など利便性を評価する声が寄せられています。

「スマート支払い」利用の流れ

①利用者は予約時にクレジットカードを登録し、支払い方法で「スマート支払い」を選択します。
『ホットペッパービューティー』で、こだわり条件「スマート支払いOK」を選択すると「スマート支払い」に対応しているサロンの検索が可能です。

②当日、施術後に店舗にて最終決済内容を確認し、レジでの会計をせずに退店できます。
施術当日のメニュー（料金）変更や商品購入も可能です。

『ホットペッパービューティー』とは

『ホットペッパービューティー』は、年間予約件数1億8388万件※1 の国内最大級のヘアサロン・リラク＆ビューティーサロンの検索・予約サービスです。多様な切り口の特集、行きたい日時での検索、ヘア・ネイルカタログ、口コミ、お得なクーポン、サロンスタッフなどから、自分の行きたいサロンを検索できます。ウェブサイト・アプリから24時間いつでも・どこでも予約でき、予約後に来店するとポイントが2%たまり、次回の利用時などに使えます。ジャンルは、ヘア、リラクゼーション、エステ、ネイル、アイビューティーまで幅広く提供しています。
※1：2023年4月～2024年3月までの予約件数
『ホットペッパービューティー』HP：https://beauty.hotpepper.jp

美容センサス2024年上期≪エステサロン【脱毛】編≫

株式会社リクルート（本社：東京都千代田区 代表取締役社長：北村 吉弘）の美容に関する調査研究機関『ホットペッパービューティーアカデミー』（https://hba.beauty.hotpepper.jp/）は、全国の人口20万人以上の都市居住者のうち、15～69歳の男女1万3,200人を対象に、過去1年間におけるエステサロン【脱毛】の利用に関する実態調査を実施しましたので、その結果をご報告いたします。

■市場規模推計※（消費者ベース）

美容センサスから推計した市場規模は、1423億円（前年比2.9％減）で、男性の市場規模が右肩上がりに拡大（635億円、前年比8.8％増）。

※サロン利用率、1回あたり利用金額、年間利用回数と人口推計（総務省統計局）からの推計（P4参照）

・男性の脱毛サロン利用率が増加傾向。施術部位は「Vライン」脱毛が29.3％（前年差3.0ポイント増）で2位に。1位の「ひげ」脱毛（30.5％）に迫る（P2-3）。

40代女性の1回あたり利用金額が大幅に上昇し、8,305円に（前年比24.1％増）。「Iライン」「Oライン」「ヒザ下」「ヒザ上」などの脱毛が増加（P2-3）。

研究員からのコメント

男性の脱毛利用が広がる＆女性は40代の美容投資意欲が増加

脱毛サロンを利用する男性がここ4年で増加傾向にあります。「ひげ」脱毛など、身だしなみや肌荒れを防ぐことを目的に利用者が増えていると考えます。また、脱毛部位にも変化が。「ひげ」がメインの脱毛部位でしたが、「Vライン」が増加し利用率が「ひげ」に迫ります。デリケートゾーンのケアにも関心が高まっていることがうかがえます。

女性の1回あたり利用金額低下の背景には、低価格のセルフ脱毛サロンの増加などがありそうです。一方で、40代女性の脱毛サロンの利用金額は上昇し、施術部位もデリケートゾーンや脚を中心に増加しています。サロンが利用しやすくなることで、これまで手がかけられなかった部分のケアを「今やっておきたい」というニーズが高まっているようです。

『ホットペッパービューティーアカデミー』研究員 田中 公子

■1年以内のサロン利用率

女性の利用率が減少傾向で、男性の利用率が増加傾向。

Q. あなたは以下の美容関連サロンを、どの程度の頻度で利用していますか。（「過去1年間に1回以上利用」の割合）（いずれの年も男女各n=6,600／各単一回答）

【脱毛】利用率

■1回あたり利用金額

女性の利用金額は2021年以降、低下傾向だが、40代は前年から24.1％上昇し8,305円に。

男性は前年から365円低下するも、ここ5年では二番目に高い金額。

Q. サロンを利用の際、1回あたりどのくらいの費用をかけていますか。（脱毛利用者／実数回答）

【脱毛】1回あたり利用金額の平均

【脱毛】1回あたり利用金額の平均（年代別）

※人口統計比率に合わせた集計（ウェイトバック集計、以下WB）前n=30以下の年代は、斜体グレー表示にしている。前年のみWB前n=30以下の場合は「増減率」のみ斜体グレー表示

■1年以内の施術部位

女性の施術部位のトップ5では、「Iライン」「Oライン」が前年から増加。男性は「Vライン」が増加。

1回あたり利用金額が大きく上がった40代女性のトップ7では、ほとんどの施術部位が前年を上回っている。

Q. 過去1年間、あなたがサロンを利用した際に施術を受けた部位をお選びください。（脱毛利用者／複数回答）

【脱毛】施術部位

【脱毛】40代女性の施術部位

■調査概要

調査名：「美容センサス2024年上期≪エステサロン【脱毛】編≫」

調査手法：インターネットリサーチ

調査期間：2024年2月1日（木）～2月12日（月）

調査対象：全国、人口20万人以上の都市に居住する15～69歳の男女各6,600人

※図表内の％の値は小数第2位を四捨五入しているため、差分や合計値において、単純計算した数値と合致しない場合があります。

※実数回答設問では、想定範囲から外れた値を「外れ値」として除外して集計しているため、記載しているn数と算出に用いた基数が異なる場合があります。

【人口統計比率に合わせた集計（ウェイトバック集計）】について

今回より人口統計比率に合わせた集計（ウェイトバック集計）に変更しています。（2020年～2023年のデータも再集計）

詳細は「美容センサス2024年上期≪エステサロン【脱毛】編≫報告書」をご参照ください。

P1【市場規模推計　算出の方法】

男女各年代の市場規模推計の合算値（15～69歳・男女合計）

市場規模推計（円）

 ＝人口（人）※1×1年以内のサロン利用率（％）※2×1回あたり利用金額平均（円）※3×年間利用回数平均（回）※4

※1人口データは人口推計（総務省統計局）を使用。年齢（5歳階級）、男女別人口―総人口（各年10月1日時点）。調査年の前年10月1日時点の人口を使用。

※2※3※4ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2024年上期≪エステサロン編≫資料編」より使用。

■『ホットペッパービューティーアカデミー』とは

美容に関する調査研究機関。「美容の未来のために、学びと調査・研究を」をビジョンに2014年に開校しました。美容サロンのマネジメントやマーケティングを学ぶ「経営セミナー」、美容センサスなどの「調査研究」、訪問美容・女性活躍・SDGsなどの情報提供・イベント開催などをはじめとした「サステナビリティ活動」を柱に、全て無料で美容業界へ情報発信しています。これらの活動により、美容業界の成長に寄与する場の提供を目指しています。

リリースPDFはこちら

https://www.recruit.co.jp/newsroom/pressrelease/assets/20240625_beauty_04.pdf

美容センサス2024年上期≪エステサロン【脱毛】編≫報告書

https://www.recruit.co.jp/newsroom/pressrelease/assets/20240625_beauty_10.pdf

▼リクルートについて

https://www.recruit.co.jp

▼本件に関するお問い合わせ先

https://www.recruit.co.jp/support/form

口コミ投稿は「サロンへの感謝」と「スタッフへの応援」を伝えたいから

株式会社リクルート（本社：東京都千代田区 代表取締役社長：北村 吉弘）の美容に関する調査研究機関『ホットペッパービューティーアカデミー』（https://hba.beauty.hotpepper.jp/）は、全国15～49歳までの直近1年以内に美容サロン※を利用した女性2,000人に対し、「美容サロンの口コミに関する意識調査」を実施しました。美容サロン選びにおいて、口コミはカスタマーの重要な情報源であり、サロンの集客にも大きく影響します。調査の結果をご報告致します。

※ヘアサロン、ネイルサロン、エステサロン、リラクゼーションサロン、アイビューティーサロン

調査サマリー

・口コミを閲覧する際に重要視するポイントの1位は「いい口コミも悪い口コミも入っていて比較検討できる」（62.3%）。「いい口コミのみが入っている」（25.8%）と比較すると2倍以上のスコアで上回り、リアルな情報へのニーズが高いことがうかがえる。

・サロン選びで重視するのは、1位「クーポン・料金」（56.9%）に次いで、「ネットの口コミ」（38.2%）が2位。ネットの口コミは、カスタマーのサロン選びに大きく影響している。

・口コミを投稿した理由の1位は「サロンに感謝を伝えたいと思ったから」（33.4%）、僅差で2位は「サロンのスタッフを応援したいと思ったから」（33.1%）。「予想以上にかわいく仕上げてくれた」、「細やかな気遣いをしてくれた」（自由回答）など、技術や接客に対し感動や感謝を伝える内容も。

＜口コミを閲覧する際に、重要視するポイント＞（ネットでの口コミ閲覧者 女性1,225人、複数回答）※TOP6

研究員からのコメント／『ホットペッパービューティーアカデミー』研究員 田中 公子

サロンの集客を左右する口コミに対して、「ネガティブな口コミが入ったらどうしよう」と懸念するサロンは多いかもしれません。しかし調査結果からは、「いい口コミも悪い口コミも入っている」ほうが、「いい口コミしか入っていない」よりも、重視していることが分かりました。ネガティブな口コミもあるほうが良いとされる背景には、カスタマーは良いも悪いも含めた「ありのままの情報」を求めていることがあると考えられます。また、重視するポイントの5位に「サロンの返信内容が丁寧」（19.9%）がランクイン。ネガティブな口コミの投稿があったときにこそ、サロンの真摯な対応が求められます。その姿勢をカスタマーは見ているのでしょう。

■初めて行くサロン選びの重視ポイント

1位は「クーポン・料金」（56.9%）、2位は「ネットの口コミ」（38.2%）、3位は「交通の便が良い／自宅から近い」（30.5%）。ネットの口コミは、金銭的な便益に次いでカスタマーのサロン選びに重要な情報源となっている。

Q. 現在使っているサロンに初めて来店する前に、サロン選びで重要視したポイントをお選びください。

（美容サロン1年以内利用者 女性2,000人、複数回答）※TOP5

■ネガティブな口コミを見たときの行動

ネガティブな口コミを見たときの行動は、「ほかに魅力的な内容の口コミが入っていれば総合的に判断し、予約をする」（41.4%）が最も高い。ネガティブな投稿があるだけで、サロンの利用をやめるわけではないことが分かる。また、「悪い口コミの返信内容を確認し、サロンの対応が丁寧なら、予約をしようと考える」（12.6%）から、サロンの返信（対応）によって判断するといった声も一定数存在することが分かる。

Q. 美容サイトで検索中に気になったサロンで、悪い口コミが入っているのを見たときにどうしますか。

最もあてはまるものを一つお選びください。

（ネットでの口コミ閲覧者 女性1,225人、単一回答）※TOP5

※「特にない」（5.2%）をランキングから除外

■口コミを投稿した理由

口コミを投稿した理由の1位は「サロンに感謝を伝えたいと思ったから」（33.4%）。僅差で2位は「サロンのスタッフを応援したいと思ったから」（33.1%）。

Q. 過去1年間、あなたは、なぜ美容関連のサロンに関する口コミを投稿したのですか。あてはまるものを全てお選びください。

（ネットでの口コミ投稿者 女性320人、複数回答）※TOP5

■ポジティブな口コミを投稿したきっかけ

ポジティブな口コミを投稿したきっかけを聞くと、サロンやスタッフに対する感謝・応援や、期待以上の仕上がり（施術・提案）に対する感動のコメントが多数見られた。また、気遣いのある丁寧な接客に対しての感謝や、これからサロンを探す人の参考になればという気持ちも投稿のきっかけになっている。

Q. 過去1年間、美容関連のサロンに対して良い（ポジティブな）口コミを投稿した方に伺います。投稿のきっかけとなった具体的な状況を、ご記入願います。

（ネットでの口コミ投稿者、自由回答を抜粋）

【サロンやスタッフに対する感謝や応援】

「毎回どのスタッフさんに当たっても技術力が素晴らしく、仕上がりのきれいさはもちろん短時間で終わるからです。感謝の意を込めて投稿しています。」（20代）

「サロンのスタッフさんがとてもご親切で丁寧に施術してくださったから、何かの形でお礼を残したいと思ったので。」（20代）

【期待以上の施術や提案】

「予想以上に、かわいく仕上げてくれたので、思わず投稿した。」（40代）

「自分のなりたい髪型を上手に説明ができなくても、納得できる仕上がりになるまでしっかりと対応してくれた。」（40代）

「（これまで）なりたいハイライトの写真をスタッフさんに見せていたが、いつも納得いく仕上がりにならなかった。けれど、今のサロンでは初めて納得いく仕上がりになったので。」（30代）

【丁寧な接客】

「席を離れる際の声掛けなど、気遣いがとても素晴らしかったです。」（20代）

「あまり会話をしなくてもリラックスして過ごせたのが良かったので投稿しました。」（30代）

「ちょっとした会話を覚えてくれていたり、細やかな気遣いをしてくれたから。」（30代）

【サロンを探している人に情報提供したい】

「他の人の参考になると嬉しいから。」（30代）

「通う前の自分が知りたかった情報を、知らせたいと思った。無駄のない対応が良く、気に入ったので書きたくなった。」（40代）

研究員からのコメント／『ホットペッパービューティーアカデミー』研究員 田中 公子

口コミが集客に大きく影響する中では、「どうすれば、口コミをカスタマーに投稿いただけるか？」と考えるサロンは多いです。カスタマーは、口コミをサロンへの感謝を伝えるためや、スタッフへの応援のために投稿していることが分かりました。自分の感動をぜひ他の人にも伝えたい、サロンのために何かをしたいという、美容サロンを「推す」役割として口コミを活用していると考えます。

■『ホットペッパービューティーアカデミー』とは

美容に関する調査研究機関。「美容の未来のために、学びと調査・研究を」をビジョンに2014年に開校しました。美容サロンのマネジメントやマーケティングを学ぶ「経営セミナー」、美容センサスなどの「調査研究」、訪問美容・女性活躍・SDGsなどの情報提供・イベント開催などをはじめとした「サステナビリティ活動」を柱に、全て無料で美容業界へ情報発信しています。これらの活動により、美容業界の成長に寄与する場の提供を目指しています。

■調査概要

調査名  ：「美容サロンの口コミに関する意識調査」

調査手法：インターネットリサーチ

調査期間：2023年12月19日（火）～2023年12月25日（月）

調査対象：全国の15～49歳の女性2,000人（美容サロン1年以内利用者）

詳細はこちら：https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/trade/salon/s_reserve/54941/

▼リクルートについて

https://www.recruit.co.jp/

▼本件に関するお問い合わせ先

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